Sebuah perusahaan yang mengklaim teknologinya dapat “merevolusi” panggilan darurat telah mengumpulkan $27 juta dalam putaran Seri B yang dipimpin oleh Andreessen Horowitz.
Perusahaan Prepared memungkinkan operator 911 untuk mendapatkan lokasi GPS real-time penelepon jika ponsel mereka mendukungnya. Melalui Prepared, operator juga dapat menerima dan menanggapi teks dan gambar, dan — pada iPhone dengan fitur Video Langsung SOS Darurat Apple — menjawab panggilan video.
Salah satu pendiri sekaligus CEO, Michael Chime, mengklaim bahwa platform tersebut dapat memberikan konteks berharga kepada operator yang mungkin tidak akan mereka dapatkan sebelumnya.
“Tujuan teknologi kami adalah mengurangi beban setiap panggilan sehingga respons darurat dapat berjalan lebih cepat,” kata Chime kepada TechCrunch. “Jika kami dapat menghemat beberapa detik saja pada panggilan 911 tertentu, kami ingin melakukannya.”
Di seluruh negeri, sejumlah pusat 911 menggunakan telepon rumah, kesulitan menemukan penelepon, dan tidak dapat memproses SMS atau foto. Meskipun ada upaya yang telah dilakukan selama dua dekade, Next Generation 911 (NG911), untuk memodernisasi lebih dari 5.500 pusat panggilan darurat di AS.
NG911 berbasis internet dan mampu menerima informasi multimedia dan informasi penelepon yang lebih akurat. Namun, menurut firma konsultan Frost & Sullivan, penerapannya baru mencapai sekitar 56,2% wilayah AS.
Diluncurkan oleh Chime, Dylan Gleicher, dan Neal Soni pada tahun 2019, Prepared awalnya berfokus pada satu jenis respons darurat: penembakan di sekolah. Ketiganya, yang tumbuh di dekat lokasi penembakan di sekolah yang menghancurkan, termasuk Sekolah Dasar Sandy Hook, keluar dari Yale bersama-sama untuk membangun aplikasi keselamatan publik bagi para administrator sekolah.
Setahun kemudian, Chime, Gleicher, dan Soni menyadari ada segmen pelanggan yang lebih besar — pusat panggilan 911 — yang dapat memperoleh manfaat dari teknologi Prepared. Jadi, mereka mengubah perusahaan.
Saat ini, Prepared menawarkan platform berbasis web yang menunjukkan transkrip panggilan yang sedang berlangsung kepada operator. Platform ini menggunakan AI untuk menarik item-item penting, seperti alamat dan deskripsi keadaan darurat, bahkan menerjemahkan teks untuk operator jika diperlukan.
Prepared baru-baru ini meluncurkan alat yang memungkinkan operator mengobrol dengan penutur bahasa Spanyol menggunakan suara yang dihasilkan oleh AI. Prepared mentranskripsikan dan menerjemahkan ucapan operator, lalu membacakan terjemahannya dengan lantang melalui telepon; Chime mengklaim bahwa hal ini dapat mengurangi kebutuhan untuk berkonsultasi dengan penerjemah pihak ketiga, yang merupakan prosedur umum dengan penelepon non-Inggris.
“Dengan semakin banyaknya populasi yang tidak berbahasa Inggris, terutama di kota-kota besar, permintaan ini menjadi prioritas tinggi dari agensi-agensi,” imbuhnya. “yang biasanya bergantung pada penerjemah bahasa yang terkadang memerlukan waktu beberapa menit untuk bergabung dalam panggilan setelah permintaan.”
Pengurangan waktu tanggap darurat selama beberapa menit dapat membuat perbedaan. Menurut regulator AS, ribuan nyawa dapat diselamatkan setiap tahun dengan mengurangi waktu tanggap darurat 911 hanya satu menit.
Namun, penerjemahan AI dan fitur-fitur lain yang didukung AI dari Prepared juga disertai risiko. AI sering kali memberikan ringkasan yang salah. Dan AI terbukti mampu mentranskripsikan ucapan dari beberapa pembicara dengan lebih akurat daripada yang lain. Satu studi terkini menunjukkan bahwa sistem pengenalan ucapan dari perusahaan teknologi terkemuka dua kali lebih mungkin salah mentranskripsikan audio dari pembicara kulit hitam dibandingkan dengan pembicara kulit putih.
Chime mencatat bahwa fitur AI Prepared bersifat opsional — kemampuan video, lokasi GPS, dan SMS perusahaan tersebut gratis untuk pusat 911. Namun, ia juga berpendapat bahwa, secara keseluruhan, AI dapat membantu memproses panggilan operator dengan lebih cepat dan lebih akurat.
“Kami telah memelopori penggunaan AI dalam keselamatan publik untuk mensintesiskan data dan membuatnya dapat ditindaklanjuti,” katanya. “Ringkasan Prepared memungkinkan operator untuk membaca ringkasan insiden yang dibuat oleh AI daripada mendengarkan rekaman audio panggilan atau membaca catatan yang panjang. Dan kami yakin bahwa fitur penerjemahan kami akan terbukti penting dalam meningkatkan aksesibilitas bagi penutur bahasa Spanyol sekaligus meningkatkan waktu respons untuk panggilan berbahasa Spanyol.”
Prepared, yang memiliki kesepakatan dengan hampir 1.000 badan keamanan publik di 49 negara bagian, berencana untuk menggunakan dana dari Seri B untuk R&D produk dan upaya pemasaran. Prepared juga akan meningkatkan perekrutan, dengan tujuan menambah 20 staf ke dalam 50 orang karyawannya yang berkantor pusat di New York pada akhir tahun.
“Kami baru saja memanfaatkan potensi untuk membuka data penting warga negara,” kata Chime. “Kami bergerak menuju dunia di mana Prepared sebagai platform menghubungkan dan mengoptimalkan alur kerja menyeluruh dari saat panggilan masuk hingga saat petugas lapangan tiba di lokasi kejadian.”
First Round Capital, M13, dan investor malaikat yang tidak disebutkan namanya juga berpartisipasi dalam Seri B Prepared. Total dana yang berhasil dihimpun perusahaan mencapai $57 juta.