Salesforce sedang gencar berbelanja.
Setelah mengakuisisi perusahaan manajemen data Own di awal bulan ini, Salesforce hari ini mengumumkan rencananya untuk membeli Zoomin, sebuah platform pengetahuan perusahaan. Zoomin — yang telah kami bahas beberapa kali sebelumnya — menyatukan dokumen perusahaan, seperti panduan pengguna produk dan tutorial, dalam satu portal.
Persyaratan kesepakatan tidak diungkapkan. Salesforce memperkirakan kesepakatan akan selesai pada Q4 tahun fiskal 2025 (31 Januari), tergantung pada ketentuan penutupan yang berlaku.
Didirikan pada tahun 2019 oleh Gal Oron, Hannan Saltzman, dan Joe Gelb, Zoomin menerapkan AI dan big data untuk membantu perusahaan membangun pengalaman pencarian dokumentasi dan dukungan layanan mandiri. Pelanggan perusahaan rintisan Israel ini beragam, mulai dari merek teknologi seperti McAfee dan Dell hingga waralaba makanan cepat saji seperti Burger King, Tim Hortons, dan Popeyes.
Para investor Zoomin — di antaranya General Atlantic, Bessemer Ventures Partners, Viola Growth, dan organisasi ventura Salesforce sendiri, Salesforce Ventures — menggelontorkan modal sebesar $73 juta ke perusahaan tersebut.
Rahul Auradkar, EVP sumber data terpadu di Salesforce, mengatakan bahwa pasca akuisisi, Zoomin akan melengkapi platform Data Cloud Salesforce untuk mendukung kasus penggunaan seperti menggunakan basis pengetahuan perusahaan guna mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan.
“Data tak terstruktur yang bersifat kepemilikan adalah bahan bakar yang ampuh yang dapat digunakan pelanggan kami untuk agen AI dan pengalaman pelanggan,” kata Auradkar, “dan keahlian serta teknologi Zoomin yang telah terbukti akan mempercepat inovasi Data Cloud dan memungkinkan pelanggan kami memperoleh nilai yang lebih baik.”
Akuisisi Zoomin oleh Salesforce terjadi setelah raksasa teknologi itu berjanji untuk menghabiskan $500 juta dalam bentuk uang tunai tambahan untuk perusahaan rintisan AI melalui Salesforce Ventures.