Transformasi digital — memperbarui aplikasi dan proses lama perusahaan dengan teknologi baru — telah lama menjadi bisnis yang ramai dan menguntungkan. Namun, pandemi telah menggemparkan pasar.
Lockdown akibat pandemi Covid dan meluasnya gerakan bekerja dari rumah mendorong merek-merek mengandalkan teknologi lama untuk memodernisasi organisasi mereka. Menurut Statista, belanja global untuk transformasi digital mencapai $1,85 triliun pada tahun 2022, naik lebih dari 16% dari tahun sebelumnya.
WhatFix merupakan salah satu perusahaan transformasi digital yang memperoleh keuntungan besar dari ledakan tersebut. Perusahaan yang berkantor pusat di San Jose, yang menawarkan platform yang mendemonstrasikan cara menggunakan perangkat lunak pihak ketiga, minggu ini menutup putaran pendanaan Seri E senilai $125 juta yang dipimpin oleh Warburg Pincus.
CEO Khadim Batti mengatakan bahwa putaran pendanaan tersebut, yang juga melibatkan partisipasi dari SoftBank's Vision Fund 2, menilai WhatFix pada angka 50% lebih tinggi dari valuasi Seri D pada tahun 2021. WhatFix tidak pernah mengungkapkan valuasi tersebut, tetapi kolega saya Ingrid Lunden memastikan bahwa valuasinya mendekati $600 juta. Dengan demikian, kita dapat berasumsi bahwa Seri E akan membawa valuasi perusahaan tersebut menjadi sekitar $900 juta.
Batti meluncurkan WhatFix bersama Vara Kumar pada tahun 2013 setelah keduanya bertemu saat bekerja di Huawei. Raksasa elektronik China itu baru saja membuka kantor di India, dekat kota asal para pendirinya.
WhatFix tidak langsung sukses. Batti dan Kumar awalnya mencoba membangun bisnis di seputar alat pengoptimalan mesin pencari yang disebut Search Enabler, tetapi kendala terus muncul — termasuk kebingungan pengguna. Hanya sedikit pelanggan yang tahu cara menerapkan saran alat tersebut, kata Batti.
“Rekomendasi yang diberikan umumnya cukup mendasar, seperti halaman web yang tidak memiliki judul, tetapi pelanggan tidak tahu cara menggunakan aplikasi seperti WordPress untuk memperbaiki kesalahan tersebut,” katanya kepada TechCrunch. “Sebagian besar adalah bisnis kecil tanpa pengetahuan teknologi.”
Dari kegagalan awal ini muncul inspirasi. Batti dan Kumar memutuskan untuk mencoba tantangan lain: mengajar orang cara menggunakan perangkat lunak baru.
Bersama-sama, kedua pengusaha tersebut membangun WhatFix, yang menyediakan tutorial di layar untuk sekitar 750 aplikasi, yang memanfaatkan basis data yang berisi puluhan ribu halaman dokumentasi. Platform ini secara efektif “diletakkan” di atas aplikasi desktop dan web untuk memberikan panduan untuk orientasi, tindakan yang disarankan, dan dukungan layanan mandiri.
“Kami dapat memberikan jawaban satu baris dari repositori pengetahuan yang ada dan menyajikannya langsung di dalam aplikasi perangkat lunak, dalam alur kerja pengguna,” jelas Batti.
Batti mengatakan bahwa WhatFix memiliki lebih dari 10 juta pengguna dan 700 pelanggan, termasuk Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, dan Pusat Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Eropa di Uni Eropa. Pendapatan rutin tahunan perusahaan tumbuh 4,5 kali lipat dari tahun ke tahun tahun ini, didorong oleh penjualan paket perangkat lunak sebagai layanannya, katanya.
WhatFix menempati segmen perangkat lunak yang dikenal sebagai platform adopsi digital, atau “DAP.” DAP sangat besar; Gartner memperkirakan bahwa 70% organisasi akan menggunakan DAP pada tahun 2025. Vendor DAP menghasilkan pendapatan gabungan sekitar $646 juta pada tahun 2022, dan investasi VC di DAP tumbuh enam kali lipat menjadi $470 juta pada tahun yang sama.
Dengan persaingan yang semakin ketat — SAP bulan ini membayar $1,5 miliar untuk mengakuisisi platform DAP WalkMe — WhatFix menggandakan ekspansi dan diversifikasi, kata Batti.
Sejak putaran pendanaan terakhirnya, WhatFix telah meluncurkan konektor untuk perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dan perencanaan sumber daya perusahaan, serta dasbor pemantauan bagi para manajer untuk melihat metrik keterlibatan aplikasi. (Batti mengatakan bahwa produk-produk ini sekarang menghasilkan 15% dari pendapatan WhatFix.) WhatFix juga telah menggandakan tenaga kerjanya yang sudah sangat banyak menjadi lebih dari 960 karyawan untuk membuka kantor-kantor baru di Singapura, Jerman, Australia, dan India.
Ke depannya, WhatFix, dengan total modal yang terkumpul sebesar $280 juta, berencana untuk melakukan akuisisi strategis (menambah akuisisi Airim, Nittio Learn, dan Leap.is yang telah dilakukannya selama empat tahun terakhir) dan berinvestasi dalam pengembangan produk. Seperti hampir semua perusahaan saat ini, WhatFix terus memantau perkembangan AI generatif; Batti mengatakan bahwa WhatFix sedang bereksperimen dengan “agen” otomatis yang dapat mengambil tindakan di dalam aplikasi tertentu, mirip dengan otomatisasi proses robotik.
“Ke depannya, pasar DAP diperkirakan akan berkembang ke arah pengalaman yang lebih digerakkan oleh AI dan personal dengan integrasi sistem perusahaan yang lebih mendalam,” kata Batti. “Kami sangat disiplin dengan modal kami yang sekarang sebesar $265 juta, dan kemampuan kami untuk tumbuh secara menguntungkan sambil memperluas basis pelanggan kami telah membantu kami mempertahankan kesehatan finansial yang kuat.”
Apakah WhatFix akan melakukan IPO? Batti tidak mau menjawab. Namun, ia mencatat bahwa penyandang dana Warburg Pincus memiliki “rekam jejak yang terbukti dalam membimbing perusahaan untuk melakukan IPO dan beroperasi dengan posisi perusahaan publik.” Terimalah itu sesuai keinginan Anda.